Возврат и обмен
Информация о политике возврата и обмена товаров, а также пошаговые инструкции по оформлению возврата.
14 дней
Срок возврата товара надлежащего качества
30 дней
Срок возврата товара с браком или дефектом
5-14 дней
Срок возврата денежных средств после получения товара
Условия возврата
Товар надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка с карты)
- Товар не был в употреблении
Важно
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или дефект товара, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения и:
- Потребовать замену товара
- Потребовать уменьшения стоимости
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение
- Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы
Обратите внимание
Как оформить возврат
Подготовьте товар к возврату
Упакуйте товар в оригинальную или подходящую упаковку, сохранив все бирки, ярлыки и комплектующие. Приложите копию документа, подтверждающего покупку (чек, выписка с карты).
Заполните заявление на возврат
Войдите в личный кабинет, найдите нужный заказ и нажмите кнопку "Оформить возврат". Заполните форму, указав причину возврата и предпочтительный способ возврата денежных средств.
Отправьте товар
Отправьте товар по указанному в личном кабинете адресу. Мы рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления. Сохраните квитанцию об отправке.
Дождитесь обработки возврата
После получения товара нам потребуется до 5 рабочих дней для проверки и обработки возврата. Вы будете получать уведомления о статусе возврата на email и в личном кабинете.
Получите возврат денежных средств
После подтверждения возврата деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и может составлять от 5 до 14 банковских дней.
Часто задаваемые вопросы о возврате
Можно ли обменять товар на другой размер или модель?
Да, вы можете обменять товар на другой размер или модель, если нужный вариант есть в наличии. Для этого оформите возврат и сразу же разместите новый заказ с нужным товаром. К сожалению, прямой обмен без возврата и нового заказа мы не осуществляем.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если возврат осуществляется по причине брака товара или ошибки с нашей стороны, мы компенсируем стоимость обратной доставки. В остальных случаях расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, вы можете вернуть как весь заказ, так и отдельные товары из заказа. При оформлении возврата в личном кабинете выберите только те товары, которые хотите вернуть.
Что делать, если я получил не тот товар?
Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Мы организуем возврат неправильного товара и доставку правильного за наш счет.
Документы для скачивания
Заявление на возврат
Форма заявления для печати
Если у вас нет возможности оформить возврат через личный кабинет, вы можете скачать, распечатать и заполнить форму заявления на возврат.
Полная политика возврата
Подробные правила и условия
Полный текст политики возврата и обмена товаров, включая все условия, исключения и правовые аспекты.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша команда поддержки готова помочь вам